Instabilidade começou na quinta-feira (12), atingiu usuários de vários países e comprometeu plataformas como Microsoft 365, Teams e Copilot; empresa trabalha para restabelecer os sistemas.
Uma falha de grandes proporções nos serviços da Microsoft provocou transtornos para milhares de usuários em diferentes partes do mundo. O problema começou na quinta-feira (12) e continuou afetando plataformas da empresa nesta sexta-feira (13), incluindo o Outlook, o Microsoft 365 e outras ferramentas utilizadas diariamente por empresas, instituições públicas e usuários particulares.
A instabilidade provocou dificuldades para acessar contas de e-mail, enviar e receber mensagens e utilizar ferramentas corporativas. No Brasil, usuários também relataram problemas de conexão e interrupções no funcionamento dos serviços.
Segundo informações divulgadas pela Microsoft, equipes técnicas trabalham para identificar a origem da falha e restabelecer completamente as plataformas. Entretanto, as primeiras medidas adotadas não conseguiram garantir uma recuperação contínua dos sistemas.
Dados do Downdetector, plataforma que monitora interrupções em serviços digitais, mostram a dimensão do problema.
Na quinta-feira, foram registrados mais de 97 mil relatos de dificuldades com o Outlook nos Estados Unidos. O Microsoft 365 acumulou mais de 38 mil notificações, enquanto o Teams apresentou aproximadamente 4,5 mil registros de problemas.
Os números representam relatos enviados à plataforma e não necessariamente o total de pessoas afetadas.
Além dos serviços de e-mail e comunicação empresarial, a instabilidade também atingiu integrações utilizadas por plataformas de inteligência artificial, incluindo ferramentas da OpenAI e da Anthropic.
As investigações apontam para problemas na infraestrutura responsável pelo processamento e direcionamento das conexões aos servidores da Microsoft.
Durante a análise, a empresa identificou equipamentos que apresentavam falhas intermitentes e deixavam de responder às solicitações dos usuários. Com isso, outros servidores passaram a receber uma quantidade maior de conexões, ampliando a sobrecarga e dificultando a recuperação dos serviços.
Para tentar solucionar o problema, a Microsoft iniciou procedimentos de redistribuição do tráfego, reinicialização de servidores e ajustes na infraestrutura tecnológica.
Apesar dos avanços registrados em determinadas regiões, a companhia ainda não havia divulgado uma conclusão definitiva sobre a causa principal do incidente. Até a atualização consultada, também não havia indícios identificados de atividade maliciosa responsável pela falha.
A interrupção ultrapassou o uso individual dos aplicativos e provocou impactos em organizações que dependem das ferramentas da Microsoft para suas atividades.
Empresas enfrentaram dificuldades de comunicação, enquanto operações de órgãos governamentais também registraram problemas relacionados à indisponibilidade de serviços digitais.
A ocorrência atingiu diferentes regiões, incluindo países da América, Europa e Ásia, demonstrando a dimensão internacional da instabilidade.
Na manhã desta sexta-feira (13), a Microsoft informou que uma atualização aplicada a componentes responsáveis pela autenticação e pelo direcionamento das conexões apresentou resultados positivos na estabilidade de parte dos servidores.
Com os primeiros sinais de recuperação, a empresa começou a ampliar a aplicação da correção para outras regiões, priorizando áreas com maior demanda durante o horário comercial.
Apesar da melhora, ainda não havia confirmação de normalização completa nem prazo definitivo para o restabelecimento de todos os serviços afetados.
A Microsoft informou que continuará monitorando a infraestrutura e deverá apresentar um relatório detalhado após a resolução do incidente.
